Apakah agent menggantikan tim layanan?

Tidak. Agent menangani pertanyaan yang jawabannya sudah ada di sumber Anda, lalu meneruskan sisanya ke orang sesuai aturan yang Anda tulis.

Dari mana jawabannya diambil?

Hanya dari Konektor yang Anda pasang. Kalau sumbernya tidak tersedia, agent tidak mengisi kekosongan itu dengan tebakan.

Bisa. Run mencatat langkah yang berjalan dan sumber yang dibaca pada pelaksanaan itu, termasuk ketika satu langkah gagal.

Pertanyaan yang sama datang berkali-kali. Agent menjawab dari data Anda, dan meneruskan ke orang ketika aturannya bilang begitu.

Untuk siapa

Tim layanan yang ingin jawaban konsisten tanpa menyalin balasan dari chat lama.

Jawaban yang sama untuk pertanyaan yang sama
Agent membaca sumber yang Anda hubungkan, jadi jawabannya tidak berubah tergantung siapa yang sedang bertugas.
Percakapan sampai ke orang pada waktunya
Anda yang menulis kapan percakapan harus diteruskan ke admin, dan aturan itu yang dijalankan setiap kali.
Riwayat yang bisa diperiksa
Setiap jawaban tercatat sebagai Run: sumber apa yang dibaca, langkah apa yang jalan, dan apa hasilnya.

Empat area yang selalu ada, apa pun pekerjaan yang Anda pilih.

Mengenali maksud pesan
Agent memetakan pertanyaan pelanggan ke kategori yang Anda tentukan, bukan menebak dari satu kata kunci.
Mencari di sumber yang Anda pasang
Basis pengetahuan, berkas, atau data pesanan yang memang boleh dibaca. Sumber di luar itu tidak dipakai.
Menyusun balasan
Nada, panjang, dan bahasa balasan mengikuti arahan yang Anda tulis di Workflow.
Meneruskan ke orang
Aturan eskalasi ditulis eksplisit, termasuk kejadian yang membuat agent harus berhenti menjawab.

Agent dan catatannya tetap di ruang kerja Anda, bukan di tempat lain.

Tetapkan pekerjaannya
Kami mulai dari pertanyaan yang paling sering datang, dan dari jawaban yang Anda anggap benar.
Hubungkan sumbernya
Hanya sumber yang dipakai untuk menjawab yang dipasang, satu per satu, dengan izin yang Anda tentukan.
Tulis aturannya
Termasuk kapan percakapan diteruskan ke orang, dan hal apa yang tidak boleh dijawab agent.
Uji, lalu terbitkan
Skenario dijalankan di konsol uji sebelum agent dipakai menjawab pelanggan sungguhan.

Siap mencoba pada satu pekerjaan?

Mulai dari pekerjaan yang paling sering diulang tim Anda.