Menulis pekerjaan yang bisa dijalankan
Kalimat yang longgar menghasilkan Workflow yang longgar. Tulis pemicunya, sumbernya, dan kapan agent harus berhenti.
Sebut pemicu dan hasil
Mulai dari kejadian yang memulai pekerjaan, dan dari hasil yang harus ada di akhir. Contoh: pesan pelanggan masuk, jawaban terkirim atau percakapan diteruskan.
Sebut keputusan yang tidak boleh ditebak
Tulis batasnya. Misalnya: kalau nada pelanggan kesal, jangan lanjut menjawab, teruskan ke admin. Aturan semacam itu yang membuat uji punya arti.
Ringkasannya
Tiga kalimat yang cukup kalau Anda hanya punya waktu sebentar.
- Mulai dari pemicu dan hasil akhir, bukan dari daftar tools.
- Tulis batas yang membuat agent berhenti.
- Aturan yang eksplisit membuat skenario uji punya arti.
Masih di topik ini
Layanan yang menerapkan topik ini
Siap mencoba pada satu pekerjaan?
Mulai dari pekerjaan yang paling sering diulang tim Anda.